Cum pot sprijini proiecte pe OM2OM?

Suport financiar:

Înregistrare;
Încărcare sold sau plată cu cardul (dacă este disponibil);
Alegere: suport unic / suport regulat / achiziție cu recompensă.

Suport material și fizic:

Înregistrare și activare cont;

Selectare proiect și trimitere cerere pentru a dona articole sau a participa ca voluntar.

Pot susține proiectul fără a dona bani?

Da, puteți:

• să repostați proiectul pe rețelele de socializare;
• să le spuneți prietenilor și comunităților dvs.;
• să deveniți voluntar;
• să donați resurse sau servicii (dacă proiectul le acceptă).

Pe cine ar trebui să contactez dacă am întrebări despre proiect?

• Mai întâi, verificați secțiunea Întrebări frecvente de pe pagina proiectului;
• Puneți o întrebare autorului folosind butonul „Pune o întrebare” sau în comentarii;
• Dacă acest lucru nu vă ajută, contactați asistența: support@om2om.md

Recompense: Cum funcționează?

Dacă proiectul oferă recompense:

1. Selectați o recompensă pe pagina proiectului;
2. Faceți clic pe „Cumpără” și completați detaliile (livrare/mărime/destinatar);
3. Plătiți;
4. Comanda va apărea în contul dvs. și veți primi un e-mail de confirmare.

Recompensele sunt trimise la finalizarea cu succes a proiectului și la pregătirea autorului pentru colectare/expediere.

Pot participa anonim?

Da. Atunci când susțineți un proiect financiar, puteți selecta opțiunea „Susțineți anonim” (dacă este disponibilă în interfața proiectului).
De asemenea, puteți furniza un pseudonim în timpul înregistrării.

Important: Informațiile despre destinatar sunt necesare pentru livrarea recompensei (un alt destinatar poate fi furnizat de comun acord).

Cum îmi alimentez soldul contului?

1. Cont personal → „Sold”
2. „Alimentați soldul”
3. Selectați o metodă de plată și o sumă
4. Fondurile sunt de obicei creditate în câteva minute.

Dacă au fost debitate fonduri în exces sau apare o eroare, vă rugăm să contactați support@om2om.md.

Cum se plătește pe OM2OM?

Soluții de plată acceptate (aproximativ conform listei furnizate):

• MAIB
• RunPay
• PayNet
• Qiwi (dacă este activat pe platformă).

Plată cu cardul:

• VISA / MasterCard (cu suport 3-D Secure)
• La confirmarea unei plăți, banca poate solicita un cod SMS.

Dacă plata eșuează:

• Ștergeți memoria cache/cookie-urile, încercați un alt browser;
• Faceți o captură de ecran a erorii și scrieți-o la support@om2om.md.

Cum primesc o recompensă și unde pot verifica starea?

Starea comenzii este afișată în fișa de comandă din contul dvs. personal.

Stări tipice:

• „Nou”
• „În așteptarea plății pentru livrare” (dacă livrarea este facturată separat conform regulilor proiectului)
• „Expediat”
• „Livrat”
• „Gata de ridicare”
• „Anulat” (dacă proiectul nu reușește)
• „Returnare” (dacă data de expirare a expirat)

Livrare și Ridicare

Dacă ridicarea este disponibilă, acest lucru va fi indicat în proiect/comandă.

Punct de ridicare OM2OM (dacă ridicarea/livrarea este selectat):
Chișinău, Str. Trandafirilor 11/5, Biroul 101 (subsol)
În timpul săptămânii 10:00–18:00
Cu 2 ore înainte de sosire: +373 79550254

Puteți schimba adresa scriind la support@om2om.md înainte de finalizarea proiectului (proiect + număr comandă + nouă adresă).

Rambursări

Dacă proiectul nu a fost încă finalizat: puteți anula achiziția în secțiunea „Comenzile mele” (dacă este disponibilă).

Dacă proiectul nu a atins 50% din obiectiv: proiectul este considerat nereușit, iar banii sunt returnați participanților conform regulilor platformei (de obicei, în portofelul/contul din care s-a efectuat plata).

Cum se solicită o rambursare:

1. prin contul personal: „Portofel” > „Retragere bani” (cea mai rapidă opțiune);
2. dacă nu funcționează: Solicitați o returnare la support@om2om.md (cu datele dvs., numărul comenzii și datele bancare).

Returnările pot dura până la 10 zile lucrătoare de la confirmare.

Cine poate vedea suma sprijinului meu?

Suma poate fi văzută de:

• dumneavoastră;
• autorul proiectului;
• administrația platformei (pentru monitorizare și raportare).

Pot modifica suma sau pot alege o altă recompensă?

Dacă trebuie să modificați detaliile, vă rugăm să scrieți la support@om2om.md înainte de sfârșitul proiectului (și să includeți numărul comenzii/proiectului).

Unde pot vizualiza istoricul plăților și al comenzilor mele?

În contul dumneavoastră personal: „Plăți” / „Comenzile mele” (în funcție de interfață).

Este sprijinul meu impozabil?

• Platforma nu oferă consultanță fiscală individuală.
• Dacă sunteți o persoană fizică și pur și simplu susține un proiect, acest lucru este de obicei interpretat ca susținere/achiziționare a unei recompense, dar nuanțele fiscale depind de statutul participantului și de termenii proiectului.
• Dacă trebuie să fii precis, cel mai bine este să consulți un contabil/consultant fiscal.